CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng khi mua sắm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cao cấp tại Yến Sào Song Kim, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Tổ yến bị đổi màu, có mùi lạ, ẩm mốc (dù bao bì còn nguyên vẹn); Sản phẩm đóng hộp (hồng sâm, nấm linh chi) bị hết hạn sử dụng, tem mác bị rách rời trước khi đến tay khách hàng.

• Lỗi do quá trình vận chuyển: Hộp/bao bì sản phẩm bị móp méo nặng, nứt vỡ, đổ vỡ bên trong hoặc rò rỉ dung dịch (đối với yến chưng, nước hồng sâm).

• Giao sai sản phẩm: Yến Sào Song Kim giao không đúng loại sản phẩm, không đúng số lượng hoặc sai định lượng so với đơn đặt hàng của quý khách.

2. Điều kiện về tình trạng sản phẩm khi đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, nguyên tem mác, niêm phong (nếu có).

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị can thiệp nhiệt độ hoặc ngâm nước (đối với yến sào).

• Quý khách vui lòng cung cấp Video quay lại quá trình mở thùng hàng (unbox) và hình ảnh cận cảnh lỗi sản phẩm để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

3. Trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả

• Quý khách thay đổi ý định mua hàng hoặc không ưng ý sau khi đã bóc tem niêm phong và sử dụng sản phẩm.

• Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc do quý khách bảo quản sai cách (để nơi quá nóng, tiếp xúc ánh nắng trực tiếp hoặc không bảo quản lạnh theo hướng dẫn trên bao bì).

• Các sản phẩm thuộc danh mục "Yến chưng tươi handmade" (do sản phẩm có hạn sử dụng ngắn và làm theo yêu cầu khẩu vị riêng, mong quý khách thông cảm kiểm tra kỹ khi nhận hàng).

4. Quy trình xử lý và chi phí vận chuyển

• Bước 1: Quý khách liên hệ ngay qua Hotline / Zalo: 0914 563 677 - 0945 279 367, cung cấp video/hình ảnh và thông tin đơn hàng.

• Bước 2: Bộ phận CSKH của Yến Sào Song Kim sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi hướng giải quyết trong vòng 24 giờ.

• Bước 3: Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới để đổi trả tận nơi cho quý khách, hoặc hoàn lại tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

(Lưu ý: Yến Sào Song Kim sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả hàng nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi).

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Yến Sào Song Kim!